伫海岛望人民 以“为民服务”为核建立高品质服务——舟山联通全方位践行我为群众办实事-凯发k8官网登录vip

党的二十届三中全会明确提出：“在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务。”为全面贯彻落实党的二十届三中全会精神，践行中国联通高品质服务行动计划，舟山联通心系我为群众办实事，立足实际，致力于以高品质服务守护海岛人民美好生活。

                                                    下好思想“先手棋”，凝聚服务聚合力

以政治思想凝聚发展合力，规范执行党委会“第一议题”制度，充分发挥党委理论中心组学习引领作用，以读书班、理论研讨等多重形式把思想行动统一到“人民邮电为人民”的初心和使命上。以组织建设推进治理工作，紧随公司改革的步伐，通过形成具有舟山特色的基层党建模式，做到基层党支部在部门和县分公司全覆盖，树立人民为中心的工作导向。以党业融合推动行业服务升级，将党建工作同中心工作有机融合，围绕公司制定的重点工作任务，横向跨部门开设项目、工程，啃下亟需解决的项目、问题，最终实现将党建的制度优势向为人民服务的生产力治理效能转化。

                                                   傍身技术“一招鲜”，做出服务“招招鲜”

扩充上下行容量实现用户体验速率增益，综合运用数字服务应用工具、网络安全运营服务、提供数字化指导等创新手段，实现基站上行容量超1gbps，下行容量超4gbps，网络质量和客户感知实现质的提升。从网到云全业务包纳，依托稳定先进的通信技术和资源，为客户提供宽带、移动、固话等全业务通信产品，并在大数据、云计算、物联网、5g、区块链等多方面积极探索实践，助力舟山完成“双千兆城市”建设，为舟山市推进海洋经济高质量发展、打造海洋科技创新中心、构建现代海洋产业体系尽自己的一份力。信号覆盖从乡镇向近远海域不断延伸，响应“海岛共富”号召，目前5g站点已基本实现市区、县城、乡镇、发达农村连续覆盖，网络质量和能力大幅提高。同时，通过创新试验，在舟山嵊泗花鸟岛完成浙江首个海域2.1gst aau 3.5g 32t aau双层网试点验证，实现近海大带宽大容量、远海超远覆盖，满足渔民在近远海域的用网需求。

                                                  关民“需”依民“求”，打好服务主动仗

推行海岛银发服务破除“数字鸿沟”壁障，舟山联通通过实地调研了解到嵊泗偏远山村中的独居老人张大爷囿于位置偏僻，网络信号较差，与子女的联系十分不便，因此迅速组织技术人员勘查，制定专门的网络优化方案，加班加点铺设线路、安装设备，并耐心教授张大爷如何使用视频通话功能，为他办理了适合的套餐，确保费用合理，通过“一条龙”服务深刻诠释舟山联通的服务理念。倾力海岛弱势群体实行关爱服务，联合定海区残联，以“接地气、心贴心”的实际举措把温暖“面对面、手握手”地送到残疾人的手里。同时结合建党节和建军节等传统节日，开展上门走访、慰问退伍老兵活动，弘扬了拥军优属光荣传统，提供贴心、暖心、安心的优质服务。关注全量客户推行感知维系，以客户日为载体，深化口碑运营；通过市县联动，策划组织公益活动；围绕防范电信诈骗宣传、网络保障、乡村振兴、尊老敬老等活动，拓宽志愿服务类别，拓宽社会受众群体。同时积极推进全国性跨域异地服务，提升异地业务办理感知。

                                                   行行风纠风工作，应群众问题诉求

搭建行风纠风监督点，有效遏止问题产生。成立行风纠风专项工作领导小组，明确负责人员。持续开展自查工作，同时对已解决的问题通过关联指标改善情况、问卷调查等方式进行验证，对于未通过验证的问题，重新派发责任部门处理，直至问题根源解决。铺开群众诉求搜集站，全方位感知群众需求。在公司内部开展“人人都是体验师”活动，做到从源头管控，通过参加舟山广播电台97频率“阳光热线”直播栏目等活动，倾听广大听众和联通用户意见和建议，解答和处理热心听众反映的热点、难点问题，回应群众需求。落实群众诉求解决站，真招真效整治缺漏。针对现存的“不规范营销”等重点问题，集中做好治理工作，用最短链条、最短时限、点对点、真实解决，以实现运营提效、感知提升。

办实事，贵在“事办实”。舟山联通将继续贯彻深化做实底线、做强标线、做优高线的三线服务要求，加强全面服务、主动服务、智慧服务，将为群众办实事做到现真招、真落地、见真效，提升广大用户满意度、幸福感，为构建美好信息通信生活贡献联通力量。